Não, não estou ficando doido. E nem gosto de ouvir reclamações dos meus cliente. O melhor mesmo é que todos os nossos clientes soltem mil elogios para nós, falem bem de nós para todos os seus contatos e nos considere pessoas divinas. Mas nem sempre é isso que acontece e nesses casos o cliente que reclama está te ajudando, e o que não reclama está te "atrapalhando".
Isso mesmo, quando o cliente reclama de alguma coisa, é sinal de que ele não ficou satisfeito com algo que "você" fez. E como ele deseja manter uma parceria com você, ele reclama para te alertar que certa coisa ou atitude não o satisfez. Ou seja, ele está te mostrando o caminho que você deve seguir para poder melhorar ainda mais os seus serviços.
Já aquele cliente que não reclama, provavelmente não está muito preocupado com a melhora dos seus serviços prestados a ele. E por sua vez, não está mais pretendendo realizar serviços com "você". Ou seja, esse é um cliente que além de não te ajudar a melhorar, vai muito provavelmente ter uma imagem negativa sobre "você". Muitas vezes esse cliente irá externar essa insatisfação com outros contatos, e assim você estará com uma propaganda boca-a-boca negativa.
Claro, existem clientes e clientes. Portanto estou me referindo aqui ao cliente padrão, pois como sabemos existem por ai pessoas que simplesmente não sabem dar valor a nada e encontram defeito em tudo e em todos. Esse tipo de cliente você deve se afastar desde o primeiro contato.
Então da próxima vez que um cliente reclamar (e claro, e você estiver errado) escute o que ele tem para dizer e agradeça-o por te dar a oportunidade de crescer e melhorar os seus serviços.
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