Você já teve algum dia a sensação de que quanto mais trabalho você tem menos dinheiro você irá receber ? Pois bem, essa é a sensação que estou sentido na minha empresa, que não tem nenhuma ligação com Internet. Três meses atrás era apenas eu e outro funcionário, e as coisas estavam bem, a empresa deu lucro recorde, o trabalhos estavam em dia e nós nos matávamos de trabalhar (esse era o problema na ocasião). Então resolvi contratar mais pessoas, e hoje estou eu e mais três funcionários. Desde então parece que as coisas estão andando para trás. A quantidade de trabalho cresceu significativamente e o lucro parece que vai no sentido contrario.
Mas tudo isso tem explicação. Chama-se Principio de Pareto, que diz que 80% das consequências advém de 20% das causas. Traduzindo de forma simples, podemos dizer que muitas vezes nas empresas, 20% dos clientes são responsáveis por 80% do faturamento. E o outro resto de 80% de clientes (leia aqui os mais chatos) só rendem 20% da receita. O que por parte explica o motivo de se aumentar a quantidade de trabalho e não aumentar a quantidade de faturamento, aumentado sim a quantidade de aborrecimento. Quando você começa a aceitar mais clientes, muitas vezes você esquece de verificar se aqueles clientes são rentáveis. Normalmente você pensa que quanto mais cliente você tem mais dinheiro eles te trarão, e acaba então entrando pelo cano.
A solução então é solucionar os seus clientes, analisar que é rentável e quem não é. E então, mandar todos aqueles clientes, que só servem para te criar problemas, para a concorrência. Isso mesmo, se livre deles e de preferência mande-os para a concorrência. Assim você irá focar no que realmente importa e a concorrência ira resolver o problema dos outros.
Feito isso, você irá perceber que a sua empresa estará bem mais lucrativa e a sua vida bem menos estressante.
PS: aqui você encontra um bom guia de como avaliar melhor os seus clientes
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